Support systemu Base (dawniej Baselinker)

Base to jedno z najczęściej wykorzystywanych narzędzi do zarządzania sprzedażą wielokanałową. Łączy sklepy internetowe, marketplace’y, systemy ERP, kurierów i księgowość w jednym panelu, automatyzując większość codziennych zadań. Ale żeby te procesy działały niezawodnie i bez przestojów, potrzebna jest nie tylko sama konfiguracja, ale też bieżąca opieka - techniczna, operacyjna i procesowa. Support Base to usługa stałego wsparcia dla firm, które korzystają z tego systemu w codziennej pracy.

Pobierz naszą listę kontrolną: wdrożenia Apilo albo przeniesienia z Base. Wyślemy ją na Twój adres e-mail.

Dlaczego warto mieć support Base?

Base to system, który obsługuje kluczowe obszary działania Twojego sklepu: zamówienia, płatności, stany magazynowe, integracje z marketplace’ami, komunikację z klientem i fakturowanie. Zmiany w jednym miejscu wpływają na inne elementy, a każda niespójność może generować realne problemy - od błędów w wysyłkach po utratę synchronizacji z ERP czy marketplace’em.

Stałe wsparcie pozwala nie tylko szybko reagować na awarie czy konflikty w integracjach, ale też rozwijać system w miarę zmieniających się potrzeb. Base daje ogromne możliwości, ale ich wykorzystanie zależy od konfiguracji i optymalizacji - a to wymaga doświadczenia, znajomości systemu i zrozumienia logiki Twojego biznesu.

Jak wygląda support Base z emedia?

Support oparty jest o miesięczny model współpracy - elastyczny i dopasowany do skali Twojego sklepu. Zakres obejmuje nie tylko kwestie techniczne, ale również doradztwo procesowe, rozwój automatyzacji, wdrażanie nowych funkcji i bieżące utrzymanie systemu w dobrej kondycji.

Zgłoszenia realizujemy przez dedykowany system zarządzania zadaniami - masz wgląd w status prac, historię działań i czas reakcji. Współpracujesz z zespołem, który zna Base nie tylko „z panelu”, ale z wdrożeń i codziennej pracy operacyjnej - wiemy, gdzie najczęściej pojawiają się błędy, jak je eliminować i jak poukładać system, żeby działał wydajnie.

Support obejmuje m.in. poprawki integracji, rozwój automatyzacji, optymalizację procesów, testy synchronizacji, tworzenie szablonów dokumentów, wdrożenia nowych kont i kanałów sprzedaży, a także kontakt z producentem systemu, gdy wymagana jest interwencja od strony API lub rozwoju produktu.

Pakiety supportowe Base - porównanie zakresów

Dla kogo support Base będzie dobrym rozwiązaniem?

Dla firm, które opierają swoją sprzedaż na Base i potrzebują stałego, merytorycznego wsparcia technicznego. To rozwiązanie szczególnie korzystne dla sklepów działających wielokanałowo, zintegrowanych z marketplace’ami, systemami ERP, hurtowniami czy zewnętrzną logistyką - wszędzie tam, gdzie stabilność i spójność danych mają bezpośredni wpływ na realizację zamówień i jakość obsługi klienta.

Support sprawdzi się również w organizacjach, które nie dysponują własnym zespołem technicznym, ale chcą mieć pewność, że konfiguracja systemu jest prawidłowa, bieżące zadania realizowane terminowo, a zmiany wprowadzane z uwzględnieniem zależności procesowych. Dla takich firm wsparcie specjalistów oznacza nie tylko większe bezpieczeństwo, ale też realną oszczędność czasu i kosztów operacyjnych.

Dlaczego klienci wybierają emedia jako support Base?

Nie boimy się złożonych konfiguracji, trudnych przypadków ani integracji, które wymagają zaawansowanego podejścia. Nasze wsparcie to nie tylko reakcja na problem - to też monitoring, planowanie i rozwój. Dla naszych klientów Base przestaje być czarną skrzynką, a zaczyna działać jak dobrze poukładane centrum dowodzenia e-commerce. I właśnie o to chodzi w solidnym supporcie.

Skontaktuj się z nami

Masz już Base, ale system wymaga uporządkowania? Chcesz rozbudować jego funkcje, zautomatyzować procesy albo po prostu mieć zespół, który zajmie się nim na bieżąco? Skontaktuj się z nami - przygotujemy zakres wsparcia dopasowany do Twojego sklepu i zaplanujemy współpracę, która da Ci więcej spokoju i kontroli.

Jeśli Base dopiero przed Tobą, zacznij od wdrożenia systemu Base. Opieką obejmujemy również konfiguracje, których nie stawialiśmy sami.