Wpływ pandemii na rozwój marketingu - podsumowanie trendów
- Pandemia nasiliła istniejące trendy w marketingu, ale nie wywołała dynamicznych zmian. Wyniki badania Salesforce State of Marketing wskazują na kontynuację kierunków widocznych w latach ubiegłych.
- Wykorzystanie sztucznej inteligencji w marketingu wzrosło z 29% firm w 2018 r. do 84% w 2020 r. To jeden z najbardziej wymiernych wzrostów odnotowanych w raporcie.
- Customer experience zyskuje na znaczeniu: odbiorcy wymagają pozytywnych doświadczeń, a firmy muszą angażować klientów poprzez spersonalizowaną komunikację.
- Transparentność działań marketingowych staje się standardem. Wykorzystywanie cookies i danych wrażliwych powinno być jasne dla użytkownika.
Czy pandemia wpłynęła na rozwój światowego marketingu? Odpowiedzi szukaliśmy w corocznym międzynarodowym badaniu „Salesforce State of Marketing”. Wyniki wskazują jedynie nasilenie trendów, które dało się już zaobserwować w latach ubiegłych - bez dynamicznych zmian. W jakim kierunku podąża więc rozwój naszej branży?
Krótkie podsumowanie raportu:
- Customer experience, czyli wrażenia klienta z kontaktu z firmą jak i samym produktem, rośnie w siłę. Pozytywnych doświadczeń wymagają odbiorcy, więc zarządzanie customer experience jest sprawą coraz pilniejszą. Cel: angażowanie klientów w jakościowe interakcje za pomocą spersonalizowanej komunikacji.
- Marketing i dane to nieodłączne zagadnienia. Skuteczność działań marketingowych uzależniona jest od zbierania rzetelnych informacji o użytkownikach.
- Sztuczna inteligencja (AI) to już nie wizja przyszłości - to obecny stan rzeczy! Jej wykorzystanie w marketingu wzrosło z 29% firm w 2018 r. do 84% w roku 2020.
- Transparentność to wartość (niemal) nadrzędna. Wszystkie powyższe punkty powinny zostać realizowane w pełnej przejrzystości procesów. Dlatego też wykorzystywanie danych typu cookies, czy danych wrażliwych jak i realizowanie działań marketingowych powinny być jasne dla użytkownika.
Ciekawi, jak przedstawiają się konkretne zagadnienia w liczbach? Sprawdźcie raport. A jeśli chcecie z lekkim przymrużeniem oka potraktować wydarzenia z czasu pandemii i kwarantanny, polecamy zagrać w naszą grę Covidpoly 2020.
Potrzebujesz drugiej opinii? Doradztwo marketingowe i strategia w emedia: konsultacje, strategia, warsztaty.
Podsumowanie
Raport Salesforce State of Marketing z 2020 roku pokazuje nasilenie trendów obserwowanych wcześniej: wzrost roli customer experience, wykorzystania AI i transparentności. Wzrost adopcji sztucznej inteligencji z 29% do 84% firm w ciągu dwóch lat ilustruje tempo zmian w branży.
Przeczytaj także
Prawo a etyka w marketingu - jak zbudować silną markę?
Dbałość o zespół w strategii etycznego marketingu
Różne oblicza marketingu internetowego - jak wybrać najlepszą strategię dla Twojej firmy?
Najczęstsze pytania
Pandemia nasiliła trendy widoczne wcześniej, ale nie spowodowała gwałtownych zmian. Badanie Salesforce State of Marketing potwierdza kontynuację dotychczasowych kierunków rozwoju branży.
W 2020 roku AI wykorzystywało 84% firm. W 2018 roku odsetek ten wynosił 29%.
Customer experience to wrażenia klienta z kontaktu z firmą i produktem. Pozytywne doświadczenia są wymagane przez odbiorców, dlatego zarządzanie tym obszarem staje się coraz pilniejsze.
Skuteczność działań marketingowych zależy od zbierania rzetelnych informacji o użytkownikach. Marketing i dane to nieodłączne zagadnienia według raportu Salesforce.
Transparentność oznacza pełną przejrzystość procesów. Wykorzystywanie cookies, danych wrażliwych i realizowanie działań marketingowych powinny być jasne dla użytkownika.
Jak to powstaje. Tematy, opinie i ostatnie słowo: Grzegorz Wysocki, właściciel emedia. Tekst napisał zespół emedia w 2020 roku. Przy przeglądzie 4 września 2026 sprawdziliśmy go, uzupełniliśmy o streszczenie i odpowiedzi na pytania, a fragmenty, które się zestarzały, poprawiliśmy.
Na czym to stoi. Tekst opiera się na doświadczeniu zespołu emedia z prowadzonych kampanii. Dane techniczne i liczby sprawdziliśmy przy przeglądzie 4 września 2026. Czego nie wiemy, o tym piszemy wprost.
Realizacja: tekst zespołu emedia, przegląd i uzupełnienie 4 września 2026 przez człowieka we współpracy z systemami AI. Redakcję i publikację firmuje autor.
Opublikowano 15.07.2020
Więcej na ten temat: Google Ads Facebook Ads
Rozwiń z nami swój biznes on-line
Zobacz również
