Odrzucone reklamy Google Ads: jak je odblokować, gdy pomoc Google odpowiada formułkami

W skrócie

• System Google Ads uznał stronę naszego klienta za zaatakowaną witrynę i odrzucił wszystkie reklamy. Strona była czysta.
• Przez ponad 30 dni pomoc Google pięć razy napisała, że reklamy są już zatwierdzone. W panelu dalej były odrzucone.
• Dostaliśmy trzy sprzeczne rady, a 6 odwołań w panelu odrzucono jako duplikat. Każde zgłoszenie uruchamiało sprawdzanie od nowa.
• Poniżej opisujemy, co w końcu zadziałało, i dajemy listę kroków na wypadek, gdyby Twoje reklamy utknęły tak samo.

We wrześniu Google Ads odrzucił wszystkie reklamy jednego z naszych klientów. Powód w panelu: strona miała być zaatakowana i zawierać złośliwe oprogramowanie. Sprawdziliśmy ją kilkoma narzędziami i była czysta. Mimo to sprawa ciągnęła się ponad miesiąc, a firma przez ten czas nie miała reklam w wyszukiwarce.

Napisaliśmy do pomocy Google ponad 10 maili. Dostawaliśmy uprzejme odpowiedzi, że wszystko jest już w porządku, a stan w panelu się nie zmieniał. Opisujemy ten przypadek bez nazwy klienta i numerów kont, bo podobne blokady widzimy coraz częściej. Na końcu jest lista kroków, którą sami przechodzimy, gdy reklamy utkną.

Grzegorz Wysocki
CEO emedia

Komentarz autora: Najbardziej uderzyło mnie nie to, że system się pomylił, tylko to, że nikt po drugiej stronie nie mógł tej pomyłki cofnąć. Każda odpowiedź była podpisana innym imieniem, pełna podziękowań za cierpliwość i zapewnień, że sprawa jest ważna. Moim zdaniem to była gra słów, która miała dać poczucie kontaktu z człowiekiem. Rozmowy z człowiekiem, który mógłby coś zmienić, nie było.

Dlaczego Google Ads odrzuca reklamy za zaatakowaną witrynę?

Google regularnie i automatycznie skanuje strony, na które prowadzą reklamy. Jeśli system uzna, że strona ma złośliwe oprogramowanie albo podejrzane linki, odrzuca reklamy z powodu zasady dotyczącej zaatakowanych witryn. Tak było u nas: według pierwszej odpowiedzi pomocy pierwotne skanowanie znalazło na stronie szkodliwe treści.

Jak wyglądał miesiąc z odrzuconymi reklamami?

Zaczęliśmy od odwołań w panelu Google Ads. Złożyliśmy ich sześć i wszystkie odrzucono, a kolejne system traktował jako duplikat poprzednich. 28 września, po rozmowie z konsultantem, złożyliśmy zgłoszenie inną drogą, które miało trafić do człowieka, a nie do automatu.

Od tego dnia odpowiedzi przychodziły regularnie i każda brzmiała podobnie: strona jest bezpieczna, reklamy zostaną zatwierdzone, proszę poczekać od 24 do 72 godzin. Po każdej takiej wiadomości sprawdzaliśmy panel. Reklamy dalej były odrzucone.

Trzy sprzeczne rady pomocy Google Ads

W jednej sprawie dostaliśmy trzy różne polecenia. Każde przyszło z zapewnieniem, że to najlepsze dostępne rozwiązanie:

Pochwały zamiast decyzji: co naprawdę znaczą odpowiedzi pomocy Google?

Zamiast odblokowania dostawaliśmy komplementy. Oto dosłowne zdania z odpowiedzi pomocy Google Ads, w kolejności, w jakiej przychodziły. Na każdej karcie sprawdzisz, co po nich zmieniło się w panelu:

• Bardzo doceniam Pana niesamowite, proaktywne podejście oraz utrzymywanie z nami kontaktu.

  2 października
  Co zmieniło się w panelu?

  Nic. Reklamy dalej odrzucone, a w tej samej wiadomości przyszła rada, żeby niczego nie edytować.

• Aby odpowiedzieć na Państwa doskonałe pytanie…

  2 października
  Co zmieniło się w panelu?

  Odpowiedź: winne są nasze edycje reklam. 18 dni później Google poradził edytować każdą reklamę.

• Jestem w pełni zaangażowany w znalezienie najlepszego możliwego rozwiązania Pana zapytania.

  2 października
  Co zmieniło się w panelu?

  Rozwiązaniem było czekać 24-72 godziny bez zmian. Czekaliśmy. Bez efektu.

• Dziękuję za Pana wyjątkową cierpliwość.

  6 października
  Co zmieniło się w panelu?

  Cierpliwość trwała dalej, reklamy też dalej były odrzucone.

• Szczerze doceniamy Pana wyjątkową współpracę, przejrzystą komunikację oraz zaangażowanie w utrzymanie bezpiecznego środowiska reklamowego.

  6 października
  Co zmieniło się w panelu?

  Dwa dni później wysłaliśmy dziesiąty mail, bo nic się nie zmieniło.

• Życzymy Panu wielu sukcesów w prowadzeniu dalszych kampanii reklamowych!

  6 października
  Co zmieniło się w panelu?

  Kampanie nie mogły ruszyć, bo reklamy dalej były odrzucone.

• W pełni rozumiem Pana rozczarowanie.

  15 października
  Co zmieniło się w panelu?

  Zrozumienie nie zmieniło statusu ani jednej reklamy.

• Jesteśmy w pełni zaangażowani w Państwa sukces.

  15 października
  Co zmieniło się w panelu?

  Po 48 godzinach reklamy dalej były odrzucone. 19 października poprosiliśmy o telefon albo spotkanie online.

• Pomoc Panu/Pani w dniu dzisiejszym była dla mnie przyjemnością.

  20 października
  Co zmieniło się w panelu?

  Tego dnia Google napisał, że reklamy są zatwierdzone. W panelu wciąż były odrzucone.

• Szablon, nie człowiek. Zwróć uwagę na ostatnie zdanie: Panu/Pani, czyli formułka z szablonu, w której nikt nie wybrał formy. 2 października w innej wiadomości padło, że system pomyślnie zatwierdzi reklamy Pana/Pani. Pod każdą odpowiedzią stało samo imię, za każdym razem inne, a część miała dopisek Przetłumaczone przez Google.
• Moja ocena. Moim zdaniem te odpowiedzi pisała sztuczna inteligencja, a pochwały miały mnie uspokoić, żebym nie robił większego zamieszania. Dowodu na to nie mam, mam tylko te maile.
• Uprzejmość to nie decyzja. Jedno jest pewne: uprzejmość nie zastąpiła decyzji. Osoba po drugiej stronie mogła sprawdzić stronę i napisać, że jest dobrze, ale najwyraźniej nie mogła zmienić tego, co postanowił system. O tym, co to znaczy, gdy firmy oddają takie decyzje automatom, Grzegorz Wysocki pisze szerzej we wpisie Sztuczna inteligencja: zagrożenie czy narzędzie?

Jak odblokować odrzucone reklamy Google Ads: 9 kroków

Tak postępujemy, gdy reklamy klienta zostaną odrzucone za zaatakowaną witrynę albo złośliwe oprogramowanie. Odhaczaj kolejne kroki:

1. Sprawdź stronę w Google Safe Browsing. W raporcie przejrzystości Google wpisz adres strony. Jeśli Google widzi na niej zagrożenie, zobaczysz to tutaj.
2. Zajrzyj do Google Search Console. W zakładce Bezpieczeństwo i ręczne działania sprawdź Problemy dotyczące bezpieczeństwa. Tam Google pokazuje zainfekowane adresy.
3. Przeskanuj stronę zewnętrznym narzędziem. Na przykład VirusTotal. Jeden czysty wynik nie przesądza, kilka czystych już tak.
4. Jeśli coś jest, usuń przyczynę. Zaktualizuj system strony, wtyczki i wersję PHP, zmień hasła. Potem poproś w Search Console o ponowną weryfikację.
5. Złóż jedno odwołanie w Google Ads. W kolumnie stanu reklamy wybierz odwołanie i opisz, co sprawdziłeś. Kolejne odwołania w tej samej sprawie system uzna za duplikat.
6. Gdy odwołanie nie pomoże, napisz do pomocy. Zapisz numer zgłoszenia i odpowiadaj zawsze w tym samym wątku.
7. Dokumentuj wszystko. Po każdej odpowiedzi zrób zrzut ekranu z panelu z datą. Gdy Google pisze, że reklamy są zatwierdzone, odeślij zrzut, który pokazuje co innego.
8. Proś o przekazanie sprawy wyżej i o rozmowę. Napisz wprost, że automatyczna ocena się powtarza, i poproś o ręczne sprawdzenie przez zespół zasad.
9. Uruchom zapasowy kanał. Na czas blokady przenieś część budżetu do Microsoft Advertising, Meta albo kampanii mailowej, żeby zapytania nie stanęły.

Kontakt z Google Ads: jak dotrzeć do kogoś, kto pomoże?

Najpewniejsza droga prowadzi przez Pomoc w panelu Google Ads i opcję kontaktu z zespołem. Zależnie od konta i rodzaju sprawy Google proponuje czat, formularz e-mail albo rozmowę telefoniczną. Przy sprawach dotyczących zasad reklamowych najczęściej kończy się na korespondencji mailowej, tak jak u nas.

Jak emedia może w tym pomóc?

• Odblokowanie reklam: sprawdzimy stronę i konto, przygotujemy odwołanie i poprowadzimy korespondencję z pomocą Google za Ciebie, w ramach obsługi kampanii Google Ads.
• Gdy strona naprawdę jest zainfekowana: odwirusowanie strony WordPress i zgłoszenie do ponownej weryfikacji w Search Console.
• Żeby to się nie powtórzyło: opieka techniczna strony z aktualizacjami, kopiami i stałym sprawdzaniem bezpieczeństwa.

Podsumowanie

Odrzucone reklamy Google Ads za zaatakowaną witrynę trzeba zacząć od sprawdzenia strony, bo czasem alarm jest prawdziwy. Jeśli strona jest czysta, złóż jedno odwołanie, prowadź jeden wątek z pomocą i dokumentuj stan panelu po każdej odpowiedzi. Uprzejme zapewnienie, że wszystko jest w porządku, nie znaczy jeszcze, że reklamy działają. Sprawdzaj panel i proś o ręczne sprawdzenie, aż sprawa trafi do kogoś, kto może ją rozwiązać.

Przeczytaj także

• Obsługa Google Ads: poradnik dla firm
• Sztuczna inteligencja: zagrożenie czy narzędzie? Jak nie oddać AI kontroli nad swoją pracą
• Jak sprawdzić, czy luka w PHP z 21 października dotyczy Twojej strony
• Obsługa kampanii Google Ads: prowadzimy konto i rozmowy z Google za Ciebie

Najczęstsze pytania

Jak to powstaje. Tematy, opinie i ostatnie słowo: Grzegorz Wysocki, właściciel emedia. Pierwsza wersja robocza i zebranie źródeł: model Claude Opus 5.5 w narzędziu Claude Code. Nic nie idzie na stronę bez przeczytania i poprawienia przez człowieka. Grafiki składamy sami.

Na czym to stoi. Korespondencja emedia z pomocą Google Ads od 28 września do 20 października 2026, cytaty skrócone, bez danych klienta, numerów kont i zgłoszeń. Zasady Google Ads dotyczące zaatakowanych witryn. Google Safe Browsing, raport przejrzystości. Czego nie wiemy, o tym piszemy wprost.

Realizacja: artykuł zrealizowany przez człowieka we współpracy z systemami AI. Redakcję i publikację firmuje autor. Wykorzystane systemy: Anthropic.

Opublikowano 25.10.2026, ostatnia aktualizacja treści 25.10.2026