Audyt UX/UI sklepu internetowego

Obecnie zdecydowana większość przedsiębiorców ma już świadomość, że zadbana i atrakcyjna strona internetowa może być najlepszą wizytówką ich firmy. Niestety, często jednak nie towarzyszy temu umiejętność spojrzenia na witrynę z perspektywy użytkownika. Jest to szczególnie ważne, gdyż zdecydowana większość kupujących nigdy nie powróci na witrynę, która przy pierwszej wizycie nie spełniła ich oczekiwań. Nie chcesz tracić zysków ze sprzedaży? Dobrym rozwiązaniem może okazać się audyt UX/UI sklepu internetowego (audyt użyteczności).

Czym jest audyt UX/UI sklepu internetowego?

W ostatnich latach przy projektowaniu stron internetowych coraz większą rolę odgrywa podejście określane jako UX – user experience – czyli doświadczenie użytkownika. Tym terminem określa się całość wrażeń, jakich doświadcza osoba, która korzysta z danej witryny lub aplikacji. Zaliczamy do nich czynniki takie jak:

• funkcjonalność strony,
• przejrzysty interfejs,
• odpowiednio dobrane czcionki,
• rozmieszczenie poszczególnych elementów,
• struktura witryny.

Są one kluczowym elementem jaki bierze się pod uwagę przy wykonywaniu audytu UX/UI sklepu internetowego.

Podejście UX jest odpowiedzią na często zgłaszane przez użytkowników problemy. Czasami zdarza się tak, że web developer tworzy innowacyjną, oryginalną stronę, z której jest niezwykle dumny. Tymczasem korzystają z niej osoby z przeciętnymi umiejętnościami komputerowymi, dla których jest trudna w obsłudze i nieintuicyjna. Wykonanie audytu służy przetestowaniu, w jaki sposób dany sklepu internetowy odpowiada na potrzeby odbiorców. Tych, do których jest adresowany.

W jaki sposób przeprowadzamy audyt UX/UI sklepu internetowego?

Zanim przystąpimy do przeprowadzenia audytu UX/UI sklepu internetowego, najpierw chcemy porozmawiać z Tobą i poznać Twoje oczekiwania oraz firmę. Zależy nam, by dowiedzieć się jakie były dotychczasowe doświadczenia, które aspekty są dla Ciebie najważniejsze i w jakim kierunku chcesz rozwijać swoją działalność.

Rozpoczynamy więc audyt UX/UI sklepu internetowego.  Dysponując przekazaną wiedzą, przystępujemy do wykonania zaawansowanych analiz. Są to analizy ilościowe i Conversion’s Funnel Model™, map cieplnych i badań użyteczności. W ten sposób stworzymy pogłębiony raport. Dowiesz się z niego, które elementy na stronie powodują, że Klienci rezygnują z dalszych zakupów i co można poprawić. Następnie umawiamy się na rozmowę – spotkanie lub wideokonferencja, w trakcie której omawiamy audyt. W jej trakcie wytłumaczymy Ci dokładnie znaczenie każdej z rekomendacji i zaproponujemy poprawę tych aspektów.

Jakich efektów mogę spodziewać się po przeprowadzeniu audytu?

Efekty audytu UX/UI sklepu internetowego mogą zostać zaprezentowane na różne sposoby, w zależności od tego, czego potrzebujesz. Pierwszym rozwiązaniem jest opisane już wyżej przygotowanie obszernego raportu z rekomendacjami i omówienie go w czasie rozmowy. Na podstawie tych informacji możesz zlecić swojemu grafikowi czy developerowi wprowadzenie zmian. Często jednak właściciele stron internetowych oczekują kompleksowej usługi. Nie tylko przedstawienia raportu z rekomendacjami, ale i wdrożenia poprawek wskazanych w audycie UX/UI sklepu internetowego. W takiej sytuacji możemy zaproponować stworzenie makiet i projektów graficznych, a także zakodowanie niezbędnych zmian.

Korzyści z przeprowadzenia audytu UX/UI sklepu internetowego

Korzyści z przeprowadzenia audytu UX/UI sklepu internetowego są widoczne zarówno dla przedsiębiorcy, jego współpracowników na co dzień obsługujących witrynę, jak i Klientów. Można wśród nich wymienić:

• Poprawę konwersji, a co za tym idzie zwiększenie przychodów ze sprzedaży – nie tylko dbamy o to, by Twój sklep internetowy atrakcyjnie się prezentował i był funkcjonalny. To wszystko podporządkowane jest głównemu celowi, jakim jest zachęcenie Klientów do dokonywania zakupów.
• Kompleksowa poprawa UX – analizujemy wszystkie etapy procesu zakupowego: od sposobu wyszukiwania i prezentacji produktów przez koszyk zakupów po formy realizowania dostawy. Dzięki temu strona będzie przyjazna dla użytkowników, a zakupy w Twoim sklepie staną się przyjemnością.
• Poprawa użyteczności strony zarówno na laptopach, jak i urządzeniach mobilnych – dzięki temu Klienci będą mogli składać zamówienia niezwłocznie, wszędzie tam, gdzie właśnie się znajdują.
• Trwałe efekty – jednorazowe przeprowadzenie audytu UX/UI sklepu internetowego może dać znaczną poprawę funkcjonowania strony na długi czas i tym samym przynosić w kolejnych latach znacznie wyższe przychody.